淘宝客服岗位考核内容售前考核指标:

一、服务指标

接待人数：客服接待客户量旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数客服响应时间：客服对客户回复用的时间在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度

二、销售指标：

售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数付款人数：通过咨询客服最终成交的人数客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数售后考核

服务指标

服务人数：售后接待客户售后问题咨询的人数售后响应时长：售后客服回复客户售后问题回复的时长售后客服在线时长：考核时间内售后客服旺旺在线总的时长旺旺回复率：已回复售后咨询人数/总接待的人数服务态度：客户评价满意度和售后评价的中差评数

售后指标

退货退款完结时长：发起退货或者退款到完结的时长纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数售后费用：处理售后发生的费用投诉率：发生投诉成立的订单/支付宝成交的订单